FAQ

使用入门

问:我需要具备哪些文件才能成为 C.H. Robinson 的货运合作伙伴?

您需要具备以下文件才能成为 C.H. Robinson 的货运合作伙伴:

  • 联邦或州运营机构(MC 或 ICC #)
  • 保险证明(最低 25,000 美元的货物和 750,000 美元的汽车责任)指定 C.H. Robinson 为证书持有人
  • 完整的 W-9 表格

想成为 C.H. Robinson 合同承运商吗? 在线申请很容易。只需按照提示进行操作,该提示将说明您需要什么文件以及何时需要。

问:为什么我需要购买 100,000 美元的货物和 1,000,000 美元的汽车责任保险?

联邦法律要求汽车承运商至少购买 25,000 美元的货物保险和 750,000 美元的汽车责任保险。我们将与持有此金额保险的承运商签订合同。但是,我们建议您购买上面列出的保险金额,以避免您的货运业务受到任何限制。

问:我的 C.H. Robinson ID 号码是什么?在哪里可以找到?

ID 号用于在 Navisphere 中标识您的公司。他们帮助我们跟踪贵公司与 C.H. Robinson 的每笔交易。

您可以在货运确认单、支票存根或合同上找到您的 C.H. Robinson ID 号。所有 ID 号都以“T”开头,后跟一系列数字。

找不到您的 ID 号?致电800-326-9977并询问您的 T 号码。我们会要求您验证一些公司信息以保护您的安全。

问:你们的合作商拥有哪些设备和具备哪些能力?

我们拥有各种各样的客户,他们的需求各不相同。我们的大部分货物需要以下设备和能力:

  • 干货箱
  • 温度控制
  • 平板卡车
  • 本地化服务能力
  • 专业
  • 快捷
  • 超重/超尺寸
  • 板车
  • 自卸挂车
  • 车队司机
  • 私人车队
  • 农产品/易腐烂品
  • 跨境
  • HAZMAT
  • 油轮/散装
  • 高价值:

管理我的付款

问:交付货物后我如何获得报酬?

承运商付款指南为您提供快速简单的文件提交选项,以便您更快地获得付款。可使用电脑、 平板电脑或手机应用程序无缝提交您的货运文件。查看承运商付款指南中的分步说明。

问:我应该什么时候提交货运文件以接收付款?

完成交付后立即提交已完成并签署的文件。

问:接收付款需要什么文件?

每次装货和停靠时都要提交此文件:

  • 签署提单 (BOL) 并在每次停靠时让接收方签字
  • 发票(对国内航空、TONU、联运和国际是必需的) 根据需要,提交以下文件:
  • 卸货/装卸收据(托运商将卸货承包给第三方)例如,附件
  • 交付证明 (POD) – 交付 IMDL 装载的第二部分
  • 重量证明书
  • 航空运单
  • 文件必须清晰易读。确保图像没有模糊和/或被截断。

了解更多提示并查看承运商付款指南中的分步说明。

问:接收付款需要什么文件?

在付款流程开始之前,我们必须收到以下文件:

  • 带有 C.H. Robinson 货运编号的发票
  • 原始签署版本的提单 (BOL)
  • 装卸收据
  • C.H. Robinson 确认单副本
  • 其他随附的文件

问:为什么我还没有收到货运付款?

未发放货运付款的原因有很多。最常见的原因包括:

  • 文件丢失或难以辨认
  • 货运编号未写在收到的每份文件上
  • 收到的每份文件上都写有错误的货运编号
  • 提单 (BOL) 未签署
  • 损坏/短缺已在提单上注明;在这种情况下,您的货运代表必须在审核情况属实后批准付款
  • 原文件已邮寄以供 QuickPay 放款,但未引起 QuickPay 的注意
  • 缺少承运商发票;货运确认单不是可接受的发票;发票应包含货运编号、结欠金额和您的承运商 ID 号。

问:如何查看我的付款状态?

要查看一笔或多笔付款的状态,请登录 Navisphere Carrier 或致电 800-326-9977 联系我们的承运商服务部门。

提供货运编号是查找付款状态最快、最简单的方法。您也可以使用您的承营商 ID 号搜索付款,但是这种方法用时更久,并且您的承营商 ID 号可能因货运状态出现变化而过期。

问:我该如何处理货运付款与发票上的金额之间的差异?

如果您发现货运付款与发票金额不一致,请联系预订相关货运的办公室。

我们的承运商服务团队可以审查货运和货运的支付情况(例如,运输、卸货、滞留),但只有始发办公室可以酌情批准任意付款金额。

QuickPay

问:如何设置 QuickPay?

下载我们的QuickPay 安装包。一旦您阅读并同意条款和条件, 您就可以将您的 QuickPay 折扣协议表和 EFT 授权表(如果适用)提交到相应的电子邮件地址或实际地址。

对我们的 QuickPay 选项或安装包有疑问?请致电 1-800-326-9977。

问:我应该在何处将货运文件发送至 QuickPay?

C.H. Robinson 为承运商提供快速简单的付款选项,以便您更快地获得付款。您可使用 平板电脑或手机应用程序无缝提交您的货运文件。详情请查看承运商付款指南中的分步说明。

问:如果我不是 QuickPay 承运商,我可以为 QuickPay 服务支付费用吗?

如果您不是 QuickPay 承运商,则不太可能向您收取 QuickPay 费用,但可能会发生错误。如果发生错误,我们将退还费用。

问:如何降低我的 QuickPay 费用?

QuickPay 费用基于您在 承运商优势计划中的当前状态,与您的承运商代表或您指定的办公室交谈,以更清楚地了解您的当前状态以及您可以采取哪些步骤来获得更低的费用。

查找和管理货运

问:我在哪里发送我的货运文件?

将您的文件邮寄到 C.H. Robinson 传真确认单上显示的应付账款中心地址。如果无法获得原件,我们也接受清晰的提单副本。配件必须事先获得批准才能付款。

问:我可以在线获得货运投标书吗?

是的。向您的 C.H. Robinson 代表咨询如何通过 Navisphere Carrier 接收和接受/拒绝货运投标书。

问:我可以在非 C.H. Robinson 分公司营业时间在线获取货运投标书吗?

无法在办事处关闭时获取。向发布您想要运输的货物的代表发送电子邮件,是在工作时间之外请求货运的最佳方式。当办公室开放时,他们可以通过回复您的电子邮件直接与您联系。

问:如何搜索货运?

搜索和查找可用货运的最简单方法是通过 Navisphere Carrier 。在 Navisphere Carrier 中,您可以按始发国家/地区、专业设备等过滤搜索。

目前,Navisphere Carrier 中不提供多式联运。要查找适用于多式联运设备的货运,您可以将设备信息发布至 Navisphere Carrier 的“发布卡车”部分或致电我们的区域中心:

问:为什么您网站上列出的里程数与我的里程数不同?

Navisphere Carrier 显示来自 PC* Miler® 的里程,这只是当今可用的众多不同里程计划之一。这些英里数为货运的估计值。它们可能与其他类似的里程计划不同。

TRANSFLO ® 技术

问:在为 C.H. Robinson 运输时,我可以使用哪些 TRANSFLO® 技术选项?

我们提供多种 TRANSFLO® 选项,供我们的承运商和司机在与 C.H. Robinson 合作时使用。它们包括 TRANSFLO $Velocity® 和 TRANSFLO® Mobile。

TRANSFLO $Velocity®
如果您选择使用其他技术扫描您的文件,TRANSFLO $Velocity® 仍然可以帮助您将所有内容提交给 C.H. Robinson。注意:司机应使用车队 ID:RBTWV。

使用智能手机的 TRANSFLO® Mobile
司机可以在 iPhone® 或 Android® 设备上使用免费的 TRANSFLO® 移动应用程序直接在手机上扫描文件。注意:司机应使用 C.H. Robinson 的车队 ID:RBTWV 注册该应用程序。从 App StoreGoogle Play 获取 TRANSFLO® 移动应用程序。

问:如何使用 TRANSFLO $Velocity®上传我的文件?

TRANSFLO $Velocity®是一种上传文件的快捷方式。请按照以下说明操作:

  • 启动 TRANSFLO $Velocity® 客户端。 (请务必先<)。
  • 扫描或附加您的文件。完成后,点击“完成添加文档”。
  • 从下拉列表中选择 C.H. Robinson 作为代理。
  • 输入您的 T 代码、C.H. Robinson 货运编号、您的发票编号和发票金额。如果您有装卸工,也请输入装卸工的数量。
  • 点击“下一步”。
  • 为每个图像选择文件类型。
  • 提交您的文件。
  • 请注意,用于 C.H. Robinson 的车队 ID 是 RBTWV。当 C.H. Robinson 处理您的付款时,将从最终结算中扣除 1.00 美元。

如需帮助下载客户端或使用TRANSFLO $速度®,请致电1-866-503-5707

导航技术

问:我应该使用 Navisphere Carrier 还是 Navisphere Driver?

问: Navisphere Carrier 移动应用程序和 Navisphere Driver 移动应用程序之间有什么区别?

问: Navisphere Carrier 和 Navisphere Driver 的货运跟踪功能是否相同?

问: Navisphere Carrier 或 Navisphere Driver 对我手机的电池寿命和数据计划有多大影响?

Navisphere Carrier

问:使用 Navisphere Carrier 的费用是多少?

问:如何通过 Navisphere Carrier 上传我的文件?

Navisphere Driver

问: Navisphere Driver 如何工作?

问:当我的司机使用 Navisphere Driver 时,我如何向他们发出关于所分配货运的通知?

问:我会在何时通过 Navisphere Driver 应用程序被跟踪?

问:如果司机不再希望通过 Navisphere Driver 被跟踪怎么办?

承运商优势计划

问:如果我的承运商状态发生变化,该怎么办?

每个月都会有一个评分审查期,这可能会改变您当前的等级。您在计划中的状态取决于您准时签到取货和交货的能力,以及在运输货物时提供每小时状态更新的能力。如果您对自己的状态有疑问,请联系您的承运商代表或详细了解 Carrier Advantage 计划

Carrier Advantage 卡

问:我的承运商优势卡的承运商 ID 和密码是什么?

当您注册该计划时,会通过两封单独的欢迎电子邮件获得您的承运商 ID 和密码。

您将需要通过承运商 ID 和密码来访问 EFS 帐户。请记住,您的承运商 ID 和密码只能提供给有权更改帐户的人员。

问:我的 eManager 安全登录码是什么?

您的安全登录码是您首次登录 EFS 的 eManager 时选择的代码。您将出于安全目的使用此代码;例如,从新计算机登录 eManager 时。

请务必记住您的代码或将其记录在安全的地方。请仅与有权更改帐户的人员共享您的安全登录码。

问:使用承运商优势卡可以节省哪些费用和享受哪些折扣?

借助承运商优势卡,您可以节省与燃料、轮胎和服务相关的费用。燃油折扣基于石油价格信息服务 (OPIS) 全国指数。在 TA Petro 和 TA Express 旅行中心以及 Roady 的卡车停靠站,承运商可以平均每加仑节省 37-40 美分。除了燃油,您还可以通过 TA Petro 和 TA Express 节省服务和轮胎费用。只需在服务台出示您的 ID 和 DOT/MC 号码即可。

您的卡还可以在北美数千个地点获得 EFS 网络折扣。

问:如何防止未经授权的用户或购买?

在设置您的计划政策时,您可以为持卡人选择允许的项目。例如,每 24 小时限制 250 加仑燃料将有助于防止未经授权的购买。请让您的持卡人了解他们可以购买的物品。

此外,您要求持卡人在结账时提供的信息将对您和您的持卡人起到保护作用。只有具有特定所需信息的人才能使用该卡。请让您的持卡人了解他们在购买时需要提供的信息。所需信息示例:

  • 司机 ID #
  • 行程 #
  • 单元 #
  • 拖车#
  • 控制 #

问:如果我的某张卡丢失或被盗怎么办?

如果您的某张卡丢失或被盗,请登录到 EFS 的 eManager 以立即停用、删除或挂失卡。完成之后,丢失或被盗的卡对任何人都将无效,直到状态变回“有效”为止。

问:我的持卡人是否可以在没有卡的情况下购买燃料?

是的。通过 EFS 的 eManager,您可以将支付方式设置为“手动输入”。将卡号告知持卡人;然后他们将可以在加油站手动输入号码,而无需刷实体卡。当持卡人再次拿到卡时,记得将卡切换回“仅刷卡”。

问:如果我遇到需要额外燃料或金钱的紧急情况或异常情况,该怎么办?

EFS 在其 eManager 工具中为此类情况提供了覆盖选项。在处理完覆盖交易后,覆盖策略被移除并且恢复为之前的限制/位置。如果被覆盖项是现金,请选择“一次性现金预付”选项。注意:现金将保留在卡上,直到持卡人用完资金。

问:如果我需要为多个部门设置单独的限制,该怎么办?

EFS 允许通过创建具有单独默认值的默认策略,来通过 eManager 设置多个限制。这允许为需要更专业车队政策的公司进行个人卡管理。

问:如果我对卡仍有疑问,该怎么办?

C.H. Robinson 的 Carrier Advantage 卡通过 EFS 进行管理。请将有关您的卡的任何其他问题直接发送给 EFS。他们的客户服务部门每周 7 天、每天 24 小时提供服务。请致电 1-888-824-7378

TRANSFLO® 和 TRANSFLO $Velocity® 是 Pegasus TransTech Corp. 的注册商标
PC* Miller® 是 ALK Associates, Inc. 的注册商标。
iPhone® 是 Apple,Inc. 的注册商标
Android® 是 Google 的注册商标。